シングル サインオンでログインすると「指定された電子メール アドレスを持つユーザーが見つかりません」というエラーが表示されるのはなぜですか?
背景
会社で電子メール ドメインに対してシングル サインオン (SSO) が有効になっているユーザーとして Procore にログインすると、ログイン認証情報を入力した後に、電子メール アドレスを持つ既知のユーザーが存在しないことを示すエラーが表示される場合があります。これは、ログインしようとしている電子メール アドレスの Procore アカウントを持っていないということは必ずしも意味しません。代わりに、Procore ログイン 電子メールとして設定されている電子メール アドレスと、会社の SSO IDプロバイダ (IdP) の Active Directory で構成されているプライマリ電子メール アドレスとの間に不一致がある可能性があります。SSO がログイン サービスとして機能するには、電子メール アドレスが Procore ディレクトリと会社のシングル サインオン用の IdP の Active Directory で完全に一致する必要があります。
答え
電子メール アドレス間の不一致を見つけてこのエラーを消決するには、内部の IT チームに連絡して、「SAML 追跡」を実行するように依頼する必要があります。SAML 追跡には、会社の IDプロバイダが Procore へのログインに使用しようとしている電子メール アドレスと、Procore がログイン用のユーザー名として認識する電子メール アドレスが表示されます。
Procore サポートは、IT 部門に代わってこのタスクを実行できませんが、結果の SAML 追跡ファイルを読み取り、次のステップを推奨することは支援できます。SAML 追跡の実行後に IT チームに追加の支援が必要な場合は、support@procore.com に連絡して、支援依頼に SAML 追跡ファイルを含めるように依頼してください。