提出資料から電子メール通知を受信しなかったのはなぜですか?
背景
Procore を使用すると、管理者ユーザーはさまざまな方法で提出資料ツールの通知設定を構成できます。これらの設定が適切に設定されていないか、予告なく変更された場合、ユーザーは配信されなかった電子メールを探すことになる可能性があります。この記事は、通知が見つからない原因を特定するのに役立ちます。
答え
提出資料通知が配信されない場合は、次のいずれかのシナリオが発生している可能性があります。
- 提出資料の作成時に、[作成して電子メールを送信する] がクリックされませんでした。
- 提出資料の作成時に、[作成して電子メールを送信する] ではなく [作成する] をクリックすると、提出物のワークフロー メンバーまたは他のユーザーに電子メール通知は送信されません。
- 提出資料を作成するときに、[作成して電子メールを送信する] ではなく [作成する] ボタンを使用した場合、提出資料のワークフローの [送信日] フィールドは空白で表示されます。
- 提出資料の作成時に、[作成して電子メールを送信する] ではなく [作成する] をクリックすると、提出物のワークフロー メンバーまたは他のユーザーに電子メール通知は送信されません。
- 電子メールのトリガー イベントが発生する前に、提出資料の構成設定の電子メール通知マトリックスが誤って設定されていました。
- これは、電子メール通知が失われる主な原因です。 たとえば、通知をトリガーした特定のイベントの通知マトリックスで [配信グループ] ボックスが選択されていない場合、提出資料の配信グループのユーザーは電子メールを受信しません。 この例では、配信グループに属していても、必ずしも電子メール通知が保証されるわけではありません。 「提出資料が作成または更新されたときに電子メールを受け取るのは誰ですか?」を参照してください。
- 通知を受け取らなかった後に電子メール マトリックスの設定を変更しても、電子メールが遡って送信されることはありません。これは、トリガーとなるイベントの通知に特定の役割を含めるように設定を更新した場合、そのイベントが発生した後に電子メールが配信されなくなることを意味します。「設定を構成する: 提出資料ツール」を参照してください。
- 電子メールは Procore から送信されましたが、受信者に配信されませんでした。
- 管理者ユーザーは、プロジェクトのレポート ツールの送信電子メール レポートを利用して、プロジェクトから送信通知が送信されたかどうかを確認できます。電子メールがレポートに表示されない場合は、トリガー イベントの発生時にプロジェクトが特定の電子メールを送信するように設定されていなかった可能性があります。
- 電子メールが送信電子メール レポートに表示され、受信者に配信されなかった場合は、Procore カスタマーサポートにお問い合わせください。
- ディレクトリ データの通知設定は「まったくしない」に設定されています。
- ディレクトリ ツール管理者は、この設定が適切に構成されているかどうかを確認する必要があります。
- ユーザーが休暇に出かけたり、長期間オフィスを離れたりする場合、この設定は多くの場合「まったくしない」に切り替わります。「電子メール経由」に戻すことは、ユーザーが戻ったときに簡単に忘れてしまう可能性があります。