Procore ウェブ アプリケーションの問題をトラブルシューティングするにはどうすればよいですか?

ブラウザのトラブルシューティング

Procore で発生する問題の原因がインターネット ブラウザに関連する要因であるかどうかを判断するには、次のことを試してください。

• 別のブラウザを使用して Procore にログインし、問題が解決するかどうかを確認します。 同じブラウザのシークレットタブまたはプライベートタブで問題を再現することもできます。 問題が別のブラウザまたはシークレットウィンドウで解決しない場合は、ブラウザに関連する要因が原因で問題が発生している可能性があります。
  • ウェブ ブラウザに関連する要因によって引き起こされる Procore の問題を解決するための一般的なアクションには、次のものがあります。
    • ブラウザのキャッシュをクリアします。 キャッシュは、ブラウザが読み込んだページのデータを保存して、再アクセスしたときにより速く読み込めるようにするために使用する方法です。 場合によっては、キャッシュがいっぱいになったり、欠陥のあるデータが保存されてエラーが発生したりすることがあります。 ブラウザのキャッシュをクリアするときは、必ず適切な期間行ってください。 エラーの原因となる可能性のあるキャッシュされたデータに対処するには、キャッシュと Cookie を短くするのではなく、常にクリアすることをお勧めします。 特定のブラウザでキャッシュと Cookie をクリアする方法については、ブラウザのマニュアルに従ってください。
      筆記：
      • キャッシュをクリアするときは、クリア対象として選択したデータの種類に注意してください。 たとえば、保存されているユーザー名とパスワードのデータを消去するオプションが表示される場合がありますが、これはおそらく消去したくないでしょう。 キャッシュによって引き起こされる Procore の問題を解決するには、データ型「キャッシュ」と「Cookie」をクリアする必要があります。 保存されたパスワードなど、他の種類のデータをクリアする必要はありません。
      • ブラウザのキャッシュをクリアすると、他のタブで開いている可能性のあるアプリケーションからログアウトされる可能性があります。 この手順を実行する前に必ず作業内容を保存し、開いていたアプリケーションに再度ログインする準備をしてください。
    • ローカルストレージのクリア。 これは、キャッシュされたデータをクリアするためのページまたはアプリケーション固有の方法です。 Procore の 1 つのページのみで問題が発生し、プラットフォーム内を移動しても、またはブラウザ内の他のアプリケーション間でも問題が解決しない場合は、他のタブで開いているアプリケーションのログイン セッションを終了せずに、ローカル ストレージをクリアすることをお勧めします。 ブラウザのドキュメントを参照して、ページまたはアプリケーションのローカルストレージをクリアする方法を確認してください。 キャッシュのクリアと同様に、クリアするデータの種類のボックスのみをオンにするように注意してください。 キャッシュまたは Cookie 以外のデータ型は、Procore ウェブ アプリケーションの問題をトラブルシューティングするためにクリアする必要はありません。
    • ブラウザ拡張機能の無効化。 ブラウザにインストールした拡張機能が、一部のWebサイトやアプリケーションの機能に悪影響を与える場合があります。 ブラウザ拡張機能が発生しているエラーの原因であるかどうかを確認するには、拡張機能をオフに切り替えて、問題が解決するかどうかを確認します。

ネットワークとデバイスのトラブルシューティング

Procore で発生する問題が、コンピューター、会社のネットワーク、またはネットワーク設定に関連する要因の結果であるかどうかを判断するには、次のことを試してください。

• 別のデバイスを試してください。 会社支給のデバイスで作業している場合は、別のコンピューターを使用しても同じ問題が解決するかどうかを確認してみてください。
• モバイルで試す。別のコンピューターを使用できない場合は、携帯機器のブラウザーを使用して問題の再現を試みることができます。 モバイル ブラウザから Procore のウェブ アプリケーションを使用することは一般的に推奨されませんが、これは、発生している問題がデバイス固有のものであるかどうかを判断するのに役立つツールです。
• 別のインターネット接続を使用してみてください。会社の Wi-Fi ネットワークまたは VPN に固有の設定に関連する問題を除外するには、別のネットワークに接続してみてください。

別のデバイス、モバイル、または別のインターネット接続を使用して試しても問題が解決しない場合は、デバイスまたは会社のネットワークに固有の要因が原因で問題が発生している可能性があります。デバイスまたはネットワークの問題について、IT チームまたは適切な社内リソースに問い合わせてください。 会社のネットワークの管理を担当している場合は、Procore が適切に機能するように、必要なドメインがネットワークの許可リストに追加されていることを確認してください。 「Procore へのアクセスを確実にするために、どのドメインをネットワークの「許可リスト」に追加しますか?」を参照してください。

大事な！ 個人のデバイスからビジネス アプリケーションにアクセスすること、または会社が承認したネットワーク以外のネットワークに接続することを検討する場合は、会社のガイドラインに必ず従ってください。