Procore ウェブ アプリケーションの問題をトラブルシューティングするにはどうすればよいですか?

ステップ1:問題を切り分ける

このクイック診断を実行して、正しい解決策のセットを導きます。

• 別のウェブブラウザを試し てください(例:Chromeを使用している場合は、FirefoxまたはEdgeを試してください)。
  又は
• 現在のブラウザーのシークレット ウィンドウまたはプライベート ウィンドウでページを開きます。

ブラウザのトラブルシューティング

ブラウザを切り替えるか、シークレットウィンドウを使用することで問題が解決した場合は、次の手順を実行します。順番に試すことをお勧めします。

1. ローカル ストレージをクリアする (単一ページの問題の場合)
   • それは何ですか: 他のWebサイトからログアウトせずに 、単一のページの キャッシュデータをクリアする方法。
   • 使用に適しているケース: これは、エラーが Procore の 1 つの特定のページでのみ発生する場合に最適な最初のステップです。
   • それを行う方法:ブラウザのマニュアルに従って、特定のサイトのローカルストレージをクリアします。「キャッシュ」または「Cookie」に関連するデータタイプのみをクリアする必要があります。
2. ブラウザのキャッシュとCookieをクリアする
   • それは何ですか: キャッシュはページの読み込みを高速化するのに役立ちますが、古いデータや破損したデータはエラーを引き起こす可能性があります。それをクリアすると、新たなスタートを切ることができます。
   • それを行う方法:
     • ブラウザの設定で、「閲覧データを消去する」オプションを見つけます。
     • 時間範囲として 「全期間」を選択します。
     • [キャッシュされた画像とファイル] と [Cookie とその他のサイト データ] のチェックボックスをオンにします。

       重要

       • 意図しない限り、保存したパスワードやフォームデータを消去しないでください。
       • この操作により、Procore や他の Web サイトからサインアウトされる可能性があります。先に進む前に、保存していない作業を他のブラウザタブに保存してください。
3. ブラウザ拡張機能を無効にする
   • それは何ですか: ブラウザのアドオン(拡張機能)は、Webサイトの機能を妨げる場合があります。
   • テスト方法: すべての拡張機能を一時的に無効にして、Procore の問題が解決したかどうかを確認します。その場合は、拡張機能を 1 つずつ再度有効にして、競合の原因を特定します。

ネットワークとデバイスのトラブルシューティング

別のブラウザまたはシークレットウィンドウでも問題が引き続き発生する場合は、次の手順を実行します。

1. 別のインターネット接続を試す
   • なぜでしょうか： これは、問題が会社の Wi-Fi、ファイアウォール、または VPN 設定に関連しているかどうかを判断するのに役立ちます。
   • テスト方法: 可能であれば、会社のネットワークから別の接続(モバイルホットスポットなど)に切り替えて、問題が解決するかどうかを確認してください。

2. 別のデバイスを試す
   • なぜでしょうか： これは、問題がコンピューターに固有のものであるかどうかを判断するのに役立ちます。
   • テスト方法: 別のコンピューターでエラーを再現するか、必要に応じて携帯機器の Web ブラウザーを使用してエラーを再現してみてください。

問題が解決しない場合サポートに問い合わせる

上記のすべての手順を完了しても、複数のブラウザ、ネットワーク、およびデバイスで問題が引き続き発生する場合は、support@procore.com にお問い合わせください 追加の支援のために。