ログインしようとしましたが、エラー メッセージが表示されました

404 - ファイルが見つかりません

404 エラーは、要求された Web ページ/ファイルが存在しないことを示します。

• 考えられる原因
  • 要求された Web ページ/ファイルは、移動、名前変更、または削除されたため、存在しません。
  • ハイパーリンクの基礎となる構文が無効または正しくありませんでした。(例: https://app.procore.com/87654/project/rfi/showww/123456)
• 考えられる解決策
  • リンクの形式が正しいことを確認してください。よくある間違いは、リンクの形式が正しくなかったり、誤って切り詰められたりする可能性があることです。(例: https://app.procore.com/87654/project/rfi/sho) または ttps\\app.procore.com/87654/project/rfi/show)
  • 別のブラウザまたはデバイスを使用して、表示できなかった同じ Web ページ/ファイルにアクセスしてみます。それでもファイルが表示されない場合は、Web ブラウザのキャッシュをクリアしてブラウザを再起動してみてください。ファイルが表示されない場合は、Procore のフロントエンド/バックエンド IT インフラストラクチャに問題がある可能性があります。弊社のエンジニアリング チームがトラブルシューティングを行って問題を解決するまで、しばらくお待ちください。

(まれに、上記のようなフォーマットされていない 404 エラー メッセージが表示されることがあります。)

• 考えられる原因
  • Procore では現在技術的な問題が発生しています。当社のエンジニアリング チームは、サイトとすべての関連サービスをできるだけ早く復元できるよう懸命に取り組んでいます。サイトのステータスをリアルタイムで確認できます ( http://status.procore.com )また、すべてのシステムが復元されたらすぐに通知 (電子メール、SMS テキスト メッセージ、RSS など) を受け取るようにサインアップしてください。

408 - リクエストのタイムアウト

408 (リクエスト タイムアウト) ステータス コードは、サーバーが確立された時間制約内にリクエストを処理できなかったことを示します。

• 考えられる原因
  • 過度に大きなファイルをアップロードしようとすると、このエラー メッセージが表示されます。
  • Procore API を使用した大規模なバッチ操作により、このエラーが発生する可能性があります。
• 考えられる解決策
  • Procore にアップロードする前に、ファイルのサイズを減らしてください。たとえば、大きな写真をアップロードする場合は、解像度を下げてファイル サイズを小さくしてみてください。
  • 可能であれば、ファイルを 2 つ以上の部分に分割し、各部分を個別にアップロードします。
  • Procore API を使用して大規模なバッチ操作を実行している場合は、操作を複数の小さなステップに分割します。

422 - 不正なリクエスト

422 (Bad Request) ステータス コードは、クライアント エラーとみなされる何らかの理由 (例:不正なリクエスト構文、無効なリクエスト メッセージ フレーミング、または不正なリクエスト ルーティングなど）。一時的な回避策として、別の Web ブラウザを使用してみてください (例:Google Chrome、Firefox など）。

500内部サーバーエラー

• 考えられる原因
  • 予期しない状況が発生しました。
• 考えられる解決策
  • 原因がサーバー側にない場合（つまり、解決するのは Procore の責任です)、次の方法で問題を自分で解決できる場合があります。
    • Webブラウザのウィンドウ/タブを更新
    • Web ブラウザのキャッシュをクリアし、 https://app.procore.comに関連付けられた Cookie を削除します ( ガイドラインを参照)。

アカウントがロックされました

Procore に 3 回ログインしようとして失敗し、アカウントがロックされたというメッセージが表示されました。

ログインしようとしている会社の Procore アカウントにロックアウト ポリシーが適用されている場合は、ログインに３回失敗するとアカウントがロックアウトされます。アカウントのロックを解除するには、パスワードをリセットするか、会社の Procore アカウント管理者に連絡してアカウントのロックを解除してもらう必要があります。「不明なパスワードをリセットするにはどうすればよいですか?」および「会社のディレクトリでユーザー アカウントのロックを解除する」を参照してください。

定期メンテナンス

残念ながら、特定の種類の更新、修正、システム アップグレードを安全に実行できるようにするために、エンド ユーザーが Web サイトを一時的に利用できなくなる状況が常にあります。Procore は、これらのメンテナンス時間をオフピーク時に実行し、実際のダウンタイムを可能な限り制限するようあらゆる努力を払っていますが、いかなる種類のサービスの中断もエンド ユーザーにとって混乱とストレスをもたらすことを当社は理解しています。Procore は、スケジュールされたメンテナンス期間 (約 7 日) に先立って Web アプリケーション内で通知警告を提供し、ユーザーに公平な警告を与えるというプロアクティブなアプローチを採用しています。サービスの中断によりご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。

• 考えられる原因
  • Procore は、重要なシステム アップグレードを実行するために、Web アプリケーション全体を事前に定義された期間一時的に使用できなくする必要がある、指定されたメンテナンス期間をスケジュールしました。
• 考えられる解決策
  • サービスの一時停止中はしばらくお待ちください。Procore は間もなくオンラインに戻ります!リアルタイム更新については http://status.procore.com/ を確認してください。

権限が拒否されました

リンクをクリックすると、「許可が拒否されました。申し訳ありません」というエラー メッセージが表示されました。

• 考えられる原因
  • ウェブ ページ/ファイルを表示する権限がなくなりました。たとえば、プロジェクトの文書ツールに対する「読み取り専用」権限を持っていて、「管理者」ユーザーのみが閲覧できるファイルをダウンロードしようとすると、権限が拒否されたというエラー メッセージが表示されます。
• 考えられる解決策
  • プロジェクトの Procore 管理者に連絡します (例:プロジェクト マネージャー) を使用して、Web ページ/ファイルへのアクセスをリクエストします。

ウェブサイトに高負荷がかかっている

https://app.procore.comでのアクティブなユーザー セッション中に、「この Web サイトは高負荷になっています。」というエラー メッセージが表示されました。

• 考えられる原因
  • これはサーバー側の警告メッセージです。
• 考えられる解決策
  • 5 ～ 10 秒待ってから Web ページを更新するか、リンク/ボタンを再度クリックすると、期待どおりのページ結果が得られます。

Procore の現在の稼働時間はどれくらいですか?

Procore は復旧時間をゼロにするという目標を掲げています。言い換えれば、ダウンタイムを防ぐようにシステムを設計しました。短時間の停止が発生する場合もありますが、標準営業時間外に実施される定期的な事前通知システム メンテナンスを除き、システム アーキテクチャの現在の稼働率は 99.9% です。

これらのエラー メッセージは Procore の成長に関連していますか?

Procore のエンジニアリング チームと IT インフラストラクチャ チームは、すべての製品とサービスにわたって「クラス最高」のシステム稼働時間とパフォーマンスを提供することに専念しています。実際、当社はエンドユーザーに業界最高の 99.9% の稼働時間を提供することができます。当社の月間アクティブ ユーザー (MAU) 数は増加し続けており、プラットフォームに新しいツールや機能が追加されていますが、各アプリケーションとシステム コンポーネントはエンタープライズ クラスの拡張性と信頼性を備えて設計されているのでご安心ください。私たちは、Procore があらゆるクライアントの増大する要求をサポートするように構築されていると確信しており、クライアントも同じ感情を共有していると強く感じています。

Procore のセキュリティ対策はどのようなものですか？

Procore は、データを常に安全に保つためにエンタープライズ クラスのセキュリティ対策を実装しています。当社は Transport Layer Security (TLS) 暗号化を利用して、インターネット上でのデータの安全な送信と配信を保証します。お客様のデータのプライバシーは常に当社にとって最優先事項であり、懸念事項です。