一時的な置換がアクティブなときに [確認と応答] を使用して返送された場合、ワークフローはどこにルーティングされますか?

会社レベル ワークフローツールでは 、[確認して応答] アクションを使用して、ワークフローステップを前の担当者に戻すことができます。ステップが返送されたときに一時的な置換が有効な場合、システムは案件をプライマリ担当者にルーティングするか、アクティブな上書きにルーティングするかを決定する必要があります。

会社レベル ワークフローツールは、ステップの再開時に現在の担当者構成を評価します。元の担当者に対して一時的な交代要員が有効な場合、ワークフロー ステップは元の担当者ではなく一時的な代わりの担当者に割り当てられます。

ワークフロー割り当ての動作は次のように変わります。

• アクティブな一時的な置換なし: ワークフロー ステップが [レビューと応答] を使用して返送され、一時的な置換がアクティブでない場合、ワークフロー ステップは元の担当者に再割り当てされます。

• アクティブな一時交換:一時的な置換がアクティブなときに [レビューと応答] を使用してワークフロー ステップが送り返されると、そのワークフロー ステップは一時的な置換に割り当てられます。

メモ：この動作により、ワークフローの割り当てがアクティブな置換構成に従い、一時的な置換期間中も中断されることなく続行されます。